Politica de retur

Această politică de retur se aplică atât comenzilor plasate online pe babyyan.ro, cât și achizițiilor realizate în magazinul fizic.

 

1. Condiții generale de retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele Baby Yan. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor, conform OUG nr. 34/2014, acesta poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (pentru comenzile online) sau de la data achiziției (pentru cumpărăturile din magazinul fizic).

 

2. Procedura de retur

Pentru comenzile online: Clientul trebuie să trimită un e-mail la contact@babyyan.ro în care să specifice intenția de returnare, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze. De asemenea, sunt necesare si urmatoarele date ale cumparatorului: nume, prenume, adresa de corespondenta, adresa de e-mail si numar de telefon. După procesarea solicitării, clientul va primi adresa la care trebuie să trimită produsul prin curier. Costul transportului de retur este suportat de client.

Pentru achizițiile din magazinul fizic: Produsele nu pot fi returnate pentru rambursare, ci doar schimbate cu un alt produs de valoare egală sau mai mare, achitându-se diferența. Excepție face cazul în care produsul este defect, situație în care se poate solicita rambursarea.

 

3. Eligibilitate pentru retur

Se acceptă returul produselor care îndeplinesc următoarele condiții:

Sunt returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără semne de uzură, deteriorare sau utilizare.

Au ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Sunt însoțite de bonul fiscal sau factura emisă la achiziție.

 

4. Produse care NU pot fi returnate/ intrunesc conditii speciale de retur

Din motive de igienă și conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

-       Produsele de igienă și îngrijire personală (ex.: suzete, biberoane, periuțe de dinți).

-       Produsele textile și lenjeria de pat, dacă au fost desigilate sau utilizate.

-       Jucăriile și accesoriile pentru copii, dacă au fost desfăcute din ambalajul original și utilizate.

-       Articolele vestimentare trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, nepurtate, fara pete sau rupturi.

 

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face doar pentru comenzile online și doar dacă produsul returnat respectă condițiile de retur. Suma va fi returnată în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, în contul bancar utilizat la plată sau prin altă metodă agreată.

Pentru produsele achiziționate din magazinul fizic, rambursarea este posibilă doar dacă produsul este defect sau nu este functional. În celelalte cazuri, este permis doar schimbul cu un alt produs de valoare egală sau mai mare.

 

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la contact@babyyan.ro sau telefonic la +40 743 252 080 sau puteti vizita sectiunea ,,Termeni si Conditii Generale’’ de pe www.babyyan.ro, pentru mai multe detalii.