Termeni și condiții generale

Termeni și Condiții Generale 

1. Introducere

Bine ați venit pe www.babyyan.ro (denumit în continuare „Site-ul”). Site-ul este operat de Baby Yan SRL (denumită în continuare Baby Yan), iar utilizarea acestuia este supusă termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Prin accesarea și utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către Baby Yan fără notificare prealabilă.

Baby Yan – este denumirea comercială a Baby Yan SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Iași, str. Hanciuc nr.8, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024023793006 având Cod Unic de Înregistrare RO50571194.

2. Definiții

Vânzător – Baby Yan, operatorul Site-ului.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.

Bunuri – orice produs listat pe website, inclusiv produsele mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.              

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și să facă plată acestora.

Contract – înțelegerea la distanță dintre Vânzător și Cumpărător, încheiată la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

3. Dreptul de proprietate intelectuală

3.1. Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice nici una dintre informările primite de la Vânzător.

3.2. Toate imaginile, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea Baby Yan și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului. Toate elementele de conținut cum sunt descrierile, imaginile, elementele de grafică și design care apar pe site, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a Baby Yan, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect prin licențe de utilizare și/sau publicare.

3.3. Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui element conținut de mai sus în orice alt context decât cel original intenționat de Baby Yan, includerea oricărui element de conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Baby Yan asupra elementelor de conținut precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea elementelor de conținut, decât cu acordul scris expres al Baby Yan. 

3.4. Întreg continutul site-ului si elementele de grafică, inclusiv dar fără a se limita la acestea, respectiv tot conținutul în format text, precum și sursele tehnice ale tuturor serviciilor si facilităților prezente si viitoare – cu excepția cazului când este menționat expres un alt proprietar – sursele paginilor dar și orice alt material, transmis sub orice formă de și către Utilizatori (prin vizualizare directă pe site, prin newslettere etc.) aparțin Baby Yan.

3.5. Conținutul site-ului, indiferent de zona în care se află în site și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres si prealabil al Baby Yan. Prin urmare, este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuția parțială, integrală sau modificată a conținutului acestui site sau a oricărei părți a acestuia efectuate în alte scopuri decât cel personal.

4. Limitarea răspunderii administratorului site-ului

4.1. Baby Yan nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres, pentru continutul site-ului, respectiv pentru continutul oferit de partenerii sai sau de Utilizatorii site-ului. Cu toate acestea, Baby Yan va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea si maniera profesionista in care vor fi furnizate informatiile pe site, pentru a dobandi si mentine increderea Utilizatorilor in site. In acest sens, Baby Yan va incerca sa corecteze in cel mai scurt timp posibil erorile si omisiunile semnalate.

4.2. Administratorul site-ului nu ofera niciun fel de garantii pentru continutul site-ului si in nicio situatie nu poate fi tinut raspunzator pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricarei parti/secvente/pagini de pe site sau din imposibilitatea utilizarii acesteia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronata a oricaror prevederi ale continutului site-ului.

4.3. Utilizatorii inteleg si accepta faptul ca Baby Yan nu garanteaza:

- pentru rezultatele obtinute de Utilizatori ca urmare a folosirii informatiilor sau serviciilor disponibile prin intermediul site-ului utilizarea informatiilor si a serviciilor facandu-se de catre Utilizatori pe propria raspundere;

- ca serviciile disponibile prin intermediul site-ului vor functiona constant, neintrerupt, fara erori – fata de acest aspect, Baby Yan nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefunctionarii temporare sau defectuoase a site-ului sau pentru folosirea informatiilor obtinute prin utilizarea link-urilor de pe site catre alte site-uri (utilizarea lor este la latitudinea Utilizatorilor).

- De asemenea, Utilizatorii inteleg si accepta faptul ca Baby Yan nu este responsabila pentru eventuale inadvertente, erori sau omisiuni in cadrul informatiilor furnizate pe site de catre Utilizatori. Totodata, 6.4. Utilizatorii inteleg si accepta ca Baby Yan este absolvita de orice raspundere pentru mesajele publicitare postate pe site sau prin intermediul serviciilor oferite prin site, precum si pentru bunurile sau serviciile furnizate de catre autorii acestor mesaje publicitare. In mod expres, Utilizatorii site-ului sunt de acord sa exonereze de raspundere Baby Yan pentru orice actiune judiciara sau extrajudiciara, care provine ca urmare a utilizarii incorecte sau frauduloase a site-ului.

4.5. Pentru cazuri de forta majora, Baby Yan si/sau operatorii, directorii, angajatii, sucursalele, filialele si reprezentantii sai, este exonerata total de orice raspundere. Cazurile de forta majora includ, dar nu se limiteaza la, erori de functionare ale echipamentului tehnic al Baby Yan, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele Site-ului, erorile de operare, etc.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru a asigura respectarea dreptului utilizatorilor site-ului la protecția datelor cu caracter personal, am implementat măsuri specifice de protecție, luând în considerare legislația română, precum și cerințele stabilite de Regulamentul (UE) 2017/679.

Vă încurajăm să citiți cu atenție documentul și să ne solicitați orice informație suplimentară sau orice lămurire pe care o considerați necesară, cu privire la conținutul acestei informări.

5.1. In conformitate cu Regulamentul (UE) 2017/679, Baby Yan va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de Utilizatori. Prin Termeni si Conditii, Utilizatorii sunt informati ca datele personale pe care le furnizeaza urmeaza a fi prelucrate in scopul oferirii in conditii optime de catre Baby Yan a serviciilor pe internet, a serviciilor de furnizare bunuri si servicii, a serviciilor de reclama, marketing si publicitate si a serviciilor de statistica.

Baby Yan realizează următoarele operaţiuni de prelucrare: colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea si, in unele cazuri, transmiterea catre terti, in baza exclusiva si reglementata a unui contract comercial care asigura securitatea si confidentialitatea datelor, precum si respectarea drepturilor utilizatorului, a datelor personale ale Utilizatorilor site-ului pentru a administra, mentine, imbunatati si obtine informaţii cu privire la serviciile pe care le ofera, precum si pentru a preveni erori si scurgeri de informatii prin reteaua IT proprie, incalcari ale legii sau termenilor contractuali.

Datele personale ce urmeaza a fi colectate vor putea fi folosite, inclusiv prin crearea automată de profiluri (pentru acei Utilizatori care şi-au exprimat consimţământul explicit) si pentru a personaliza intr-un grad cat mai mare serviciile oferite Utilizatorilor prin intermediul site-ului precum si in scopuri de marketing. Crearea automată de profiluri nu va viza datele minorilor, datele personale ale acestora nefiind prelucrate în acest scop.

Website-ul va putea fi utilizat şi dacă Utilizatorul decide să nu creeze un profil prin furnizarea datelor personale, cu excepţiile stabilite în cadrul Politicii de Cookies (parte integrantă a prezentului Contract)

Conform Regulamentul (UE) 2017/679 si Legii nr. 677/2001, Utilizatorii beneficiaza de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei. Totodata, Utilizatorii au dreptul sa se opuna prelucrarii datelor personale care ii privesc si sa solicite stergerea datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, Utilizatorii pot face o cerere in scris in acest sens, pe care o vor trimite prin e-mail la adresa contact@babyyan.ro cu specificația „Solicitare date cu caracter personal”.

5.2. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

Dacă sunteți cliental Site-ului, www.babyyan.ro va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi numele şi prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, datele referitoare la modul în care utilizați Site-ul, de exemplu comportamentul/preferinţele/obişnuințele dumneavoastră în cadrul www.babyyan.ro, precum și orice alte categorii de date pe care le furnizați în mod direct în contextul creării contului de utilizator, în contextul plasării unei comenzi prin intermediul Site-ului, sau în orice alt mod care rezultă din utilizarea Site-ului, în care este inclusă și colectarea datelor personale prin intermediul cookie-urilor.

5.3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Dacă sunteți client al Site-ului, www.babyyan.ro prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel: Pentru desfășurarea relației contractuale dintre dumneavoastră şi www.babyyan.ro, reprezentat de Baby Yan SRL, respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea şi facturarea comenzilor plasate pe Site, informarea dumneavoastră asupra stării comenzii, organizarea returului de produse comandate, a rambursurilor, etc. Pentru îndeplinirea obligațiilor legale care incumbă www.babyyan.ro în contextul serviciilor prestate prin intermediul Site-ului, inclusiv a obligațiilor în materie fiscală, precum și în materie de arhivare. Pentru rezolvarea plângerilor, reclamaţiilor şi pentru a îmbunătăţi experiența dumneavoastră oferită pe Site. Furnizarea datelor dumneavoastră în acest scop este voluntară. Refuzul furnizării consimțământului pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în acest scop nu va avea urmări negative pentru dumneavoastră.

Dacă sunteți vizitatoral Site-ului, www.babyyan.ro prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel: - în scopul efectuării diverselor analize, raportări privind modul de funcționare a Site-ului, realizarea de profiluri de preferinţe de consum, în principal, în vederea îmbunătăţiri experienței oferite pe Site. - pentru rezolvarea plângerilor, reclamaţiilor şi pentru a monitoriza traficul și a îmbunătăţii experiența dumneavoastră oferită pe Site. Furnizarea datelor dumneavoastră în acest scop este voluntară. Refuzul furnizării datelor pentru acest scop nu va avea urmări negative pentru dumneavoastră.

La abonarea la Newsletter-ul Site-ului, după ce au fost parcurși toți pașii necesari, Baby Yan prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel: -pentru activităţi de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanţă (e-mail, sms), de comunicări comerciale privind produsele şi serviciile oferite de Baby Yan, prin intermediul Site-ului. -în scopul efectuării diverselor analize, raportări privind modul de funcționare a Site-ului, realizarea de profiluri de preferinţe de consum, în principal, în vederea îmbunătăţiri experienței oferite pe Site.

 

5.4. Durata de pastrare a datelor cu caracter personal

Vom stoca datele dvs. cu caracter personal pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele, iar, în cazurile în care avem o obligația legală de a păstra datele dvs. cu caracter personal o anumită perioadă de timp, perioada de păstrare va fi cea prevăzută de lege. În funcție de situația concretă, această perioadă va varia, putând fi cuprinsă între 1 zi și 10 ani.

7.5. Drepturile utilizatorilor cu privire la datele cu caracter personal

În vederea protejării la un standard cât mai ridicat a datelor, utilizatorul are o serie de drepturi reglementate de lege, pe care le prezentăm pe scurt în cele ce urmează, rugându-vă ca pentru orice detalii suplimentare să nu ezitați să contactați responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal din cadrul Societății noastre, utilizând adresa de e-mail: contact@babyyan.ro.

-        Dreptul de acces la datele sale cu caracter personal pe care le prelucrăm, precum și dreptul de a obține copii ale acestora;

-        Dreptul la rectificarea datelor;

-        Dreptul la ștergerea datelor;

-        Dreptul la restricționarea prelucrării datelor;

-        Dreptul la retragerea consimțământului;

-        Dreptul de a depune o plângere în fața autorității competente

Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu referire la aspectele ce privesc prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societatea noastră.

5.6. Exercitarea drepturilor

Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la modul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate și pentru a vă exercita drepturile menționate mai sus, vă rugăm să vă adresați la adresa de email: contact@babyyan.ro. 

6. Politica de cookie-uri

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului). Scopul cookie-urilor este de a identifica utilizatorul, de a verifica activitatea lui din trecut pe acel site și de a oferi conținut specific bazându-se pe aceste date. Când un utilizator vizitează un site pentru prima dată, serverul stochează un anumit cookie în navigatorul de internet al acestuia. La toate vizitele succesive acestei prime vizite, serverul își va cere cookie-ul pentru a-l citi și a încărca o anumită configurație a site-ului web care să fie cea mai potrivită pentru acel utilizator. Puteți vedea cookie-urile ca pe o etichetă pe care serverele le aplică fiecărui utilizator, citindu-le apoi pentru a identifica utilizatorii.

Baby Yan utilizeaza urmatoarele categorii de cookie-uri:

-        Cookie-uri strict necesare: Folosim acest tip de cookie-uri pentru a administra înregistrarea şi autentificarea utilizatorului;

-        Cookie-uri pentru performanta: Folosim acest tip de cookie-uri pentru a realiza statistici despre cum este utilizat site-ul nostrum si pentru a masura impactul campaniilor noastre publicitare;

-        Cookie-uri pentru functionalitate: Folosim acest tip de cookie-uri pentru a memora preferintele cumparatorului si pentru a imbunatati experienta in general pe tot site-ul;

-        Cookie-uri pentru publicitate: Cookie-urile pentru publicitate sunt folosite pentru a gestiona publicitatea de pe intreg site-ul.

Cookie-urile pot fi administrate sau sterse. Dacă cumparatorul vrea sa impuna restricţii, să blocheze sau să ştearga fişiere cookie, poate s-o faca modificând setările navigatorului sau de web. Utilizarea fără respingerea cookie-urilor sau a tehnologiilor similare denotă consimţământul vizitatorilor pentru utilizarea de către noi a unor astfel de tehnologii şi pentru prelucrarea informaţiilor.

7. Plasare si Confirmarea Comenzii

7.1. Pentru a plasa o comandă, utilizatorii pot alege să creeze un cont sau să comande ca vizitatori. La înregistrare, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și complete. Toate produsele afișate pe Site sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va oferi posibilitatea de a alege un produs similar sau de a anula comanda.

7.2. Modalitatea de plasare a comenzii

Comanda va fi plasata doar respectandu-se urmatorii pasi:

1.            Cumpărătorul selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.

               2.            Cumpărătorul completează datele necesare pentru livrare și facturare.

               3.            Comanda este finalizată prin apăsarea butonului „Plasează comanda”.

               4.            Vânzătorul confirmă comanda printr-un e-mail sau un apel telefonic.

 

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător este considerat încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

7.3. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

- neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

- invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Baby Yan SRL, in cazul platii online;

- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe website sunt incomplete si/sau incorecte;

- activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea Baby Yan SRL si/sau partenerilor acestuia;

- realizarea a mai mult de doua livrari consecutive, esuate/refuzate;

- pentru alte motive obiective.

7.4. In cazul in care Clientul renunta la o comanda cu plata efectuata in avans, prin solutia online de plata cu cardul si in care banca emitenta a cardului Clientului a autorizat tranzactia bancara, iar comanda inca nu a fost expediata de catre Vanzator, suma aceasta va fi rambursata de catre Baby Yan SRL in maxim 30 zile de la data la care Baby Yan SRL a luat la cunostiinta de acest fapt.

7.5. In cazul in care unele produse comandate de catre Client printr-o comanda efectuata cu plata efectuata in avans nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de Baby Yan SRL, Baby Yan va informa clientul asupra acestui fapt imediat ce cunoaste indisponibilitatea si va dispune rambursarea sumelor achitate in avans in termen de maxim 30 zile de la notificarea Clientului.

7.6. Cumparatorul nu mai poate face modificari la comanda plasata si achitata, deoarece timpul de procesare a comenzilor este foarte scurt.

8. Preturi, Facturare si Modalitati de Plata

8.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI și includ TVA, conform legislatiei in vigoare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

8.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi existente în Cont. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile și în format electronic prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.

8.3. Înainte de a plasa comanda, cumpărătorul are acces la toate detaliile legate de suma ce trebuie plătită. Prin plasarea comenzii cumpărătorul este de acord cu suma ce reprezintă contravaloarea produselor selectate de acesta în coșul de cumpărături. Calculul sumei ce trebuie achitate, cât și factura, include și taxele variabile (în funcție de kilogramele și kilometrii suplimentari) ale livrării (transportul).

8.4. Modalitatile de plata agreate de catre Baby Yan SRL sunt:

- Online cu card bancar – prin procesatori de plăți securizați, prin serverele Bancii Transilvania si Stripe;

- Ramburs – plata se face în numerar la livrare;

- Transfer bancar – pe baza unei facturi proforme emise de Vânzător.

8.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile și în format electronic prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.

9. Garantie si Reclamatii

9.1. Baby Yan nu furnizeaza decat garantiile oferite de partenerii sai.

9.2. Baby Yan nu poate fi facuta responsabila pentru deterioarea produsului in timpul transportului sau eventualele prejudicii de orice tip, pe care cumparatorul sau o terta persoana le-ar putea produce dupa livrarea comenzii.

9.3. Baby Yan nu iși asumă răspunderea pentru pagube apărute ca urmare a folosirii în orice mod a produsului / produselor achizitionat(e) prin intermediul site-ului www.babyyan.ro.

9.4. În cazul unui produs defect, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@babyyan.ro, furnizând detalii despre problemă și, dacă este necesar, imagini relevante, pentru o analiza mai detaliata.

9.5. Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei reclamatii prin mail la adresa contact@babyyan.ro. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor de catre Vanzator este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

In cazul in care Cumparatorii: - nu primesc un raspuns la expirarea celor 30 zile de la Vanzator; sau - primesc un raspuns peste acest termen de la Vanzator; sau - sunt nemultumiti asupra modului in care a fost gestionata sesizarea/reclamatia de catre Vanzator; pot apela la procedurile alternative de solutionare (SAL/SOL) prezentate mai jos.

9.6. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumparatorul are posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, si prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniunea Europeana si un comerciant stabilit in Uniunea Europeana.

9.7. SAL si SOL nu reprezinta doua mecanisme diferite pentru solutionarea eventualelor sesizari/reclamatii. Cumparatorul intelege ca solutionarea alternativa a litigiilor si solutionarea online a litigiilor subzista ca un singur mecanism, reprezentand unul si acelasi instrument existand intre acestea o identitate de scop, obiect si finalitate. Cumparatorul intelege ca distinctia dintre SAL si respectiv SOL este reprezentata de modalitatea de accesare / formatul initial al respectivei sesizari/reclamatii, astfel incat in cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, in scris (pe email, pe cale postala) pe care in cazul SOL, consumatorul opteaza pentru utilizarea completarii unui formular existent pe o platfoma digitala, exclusiv online.

10. Politica de livrare

10.1. Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere alese de catre Baby Yan. Expedierea produselor comandate pe site-ul www.babyyan.ro se va realiza exclusiv prin intermediul serviciului de curierat rapid, în termen de 1-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii online de către cumpărător, sau de la confirmarea plății efectuată prin transfer bancar (doar în cazul în care s-a optat pentru această opțiune).

10.2. Comenzile sunt procesate cât mai curând după plasarea comenzii, în intervalul Luni – Vineri 10:00-18:00. În cazul comenzilor plasate în afara orelor de program (Luni – Vineri 10:00-18:00) sau în weekend, acestea vor fi procesate în prima zi lucrătoare. De sărbători și în perioadele de reduceri, termenul de livrare se poate prelungi.

10.3. Baby Yan SRL nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, dacă acest aspect ţine de obligațiile curierului prin care au fost trimise coletele. Baby Yan SRL va face tot posibilul să sesizeze compania de curierat în cazul unor intarzieri pentru o solutionare cat mai rapida.

10.4. Costurile pentru livrarea comenzilor

- Comenzile cu o valoare mai mare de 350 RON vor fi livrate Gratuit, daca sunt achitate cu cardul.

- Pentru comenzile achitate ramburs va fi perceputa o taxa de procesare ramburs la curier de 7 RON.

- Pentru comenzile cu o valoarea mai mica de 350 RON, taxa de livrare este de 22 RON.

10.5. Acceptarea va fi facută atunci când Bunurile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci Vânzătorul va aduce la conformitate Produsele. De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de Baby Yan, Cumpărătorul beneficiază de returul produselor în 14 zile.

11. Returul produselor

11.1.  Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate.

 

11.2. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta trebuie sa contacteze echipa Baby Yan SRL telefonic sau pe mail la contact@babyyan.ro in termenul de 14 zile. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) şi nu prezintă semne de uzura sau folosinta. Cumparatorul va primi adresa de livrare a returului in urma informarii Vanzatorului de a realiza returul la contact@babyyan.ro. Livrarea returului se va face printr-un serviciu de curierat ales de cumpărător, iar toate taxele de transport vor fi suportate de cumpărător.

 

11.3. Vanzatorul va rambursa contravaloarea bunurilor returnate in termen de 14 zile de la data la care bunurile au fost receptionate de Vanzator si s-a constatat ca acestea sunt in perfecta stare. Pentru comenzile achitate cu cardul, sau prin transferul bancar, procedura implicită este de a restitui suma aferentă tranzacției prin virament bancar în contul din care fost făcută plata inițială.

 

11.4. In cazul in care Produsele au fost livrate / facturate greșit, livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

11.5. Respectand normele legale, Baby Yan isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea urmatoarelor produse:

1. Cele care au fost deteriorate de cumparator/ susceptibile de a se deteriora;

2. Nu pot fi returnare din motive de igiena.

Nu se pot returna produsele care au fost achizitionate la un pret redus in cadrul diferitelor campanii, lichidari de stoc/colectii, atat cele achizionate online, cat si cele din shwowroom.

11.6. Returul produselor achizitionate din Showroom-ul Baby Yan din Iasi

Produsele achizitionate in showroom pot fi returnate in termen de 14 zile. Este posibila schimbul cu un alt produs sau o alta marime, iar rambursarea contravalorii produsului se realizeaza doar in cazul in care produsul/produsele sunt defecte din fabrica sau nu sunt functionale. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.

12. Oferte speciale

12.1. In cazul in care Baby Yan va desfasura campanii cu oferte speciale, acestea vor functiona exclusiv conform regulamentului astfel cum va fi stabilit de Baby Yan. Regulamentul va putea fi regasit in Termeni si Conditii Generale.

12.2. Regulamentul fiecarei campanii promotionale va fi facut cunoscut cumparatorului prin mijloacele de comunicare utilizate de Baby Yan.

12.3. Promoțiile sunt aplicate comenzilor care respectă integral regulile respectivei campanii promoționale, sunt plasate în perioada de valabilitate a acesteia și în limita stocului disponibil.

12.4. Baby Yan nu garantează disponibilitatea de stoc a produselor pentru întreaga perioada de promoție.

12.5. Baby Yan poate retrage campania promoțională sau modifica regulamentul fără o notificare prealabila.

13. Forta Majora

13.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

13.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

14. Legea Aplicabila

14.1. Prezentul document este supus legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se va incerca intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezenta o dovada a disponibilitatii Vanzatorului de a solutiona rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizarile/reclamatiile/litigiile in care este parte, uzitand de toate mecanismele si masurile legale aplicabe in Romania.

14.2. Astfel, pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei reclamatii prin mail la adresa contact@babyyan.ro. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor de catre Vanzator este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

14.3. In cazul in care solutionarea amiabila ori alternativa a sesizarilor/reclamatiilor/litigiilor nu va fi posibila, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Iasi.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

Baby Yan are dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre prevederile cuprinse în Termeni și condiții sau Termenii și Condițiile în întregime, fără nicio notificare prealabila și fără a fi obligata sa îndeplinească vreo alta formalitate fata de Utilizatori. Orice modificare este acceptata deplin și necondiționat de către Utilizatorii site-ului prin simpla utilizare sau accesare a site-ului sau a oricărei facilitați oferite de site, intervenite oricând după operarea modificării, iar neacceptarea oricărei modificări atrage obligația respectivului Utilizator de a înceta de îndată accesarea site-ului și/sau utilizarea în orice mod a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.